Zoom fue fundada por Eric Yuan, un ingeniero de software chino-americano, en 2011. Antes de fundar Zoom, Yuan trabajó en WebEx, una empresa de videoconferencias, durante más de una década. Sin embargo, Yuan no estaba satisfecho con las limitaciones tecnológicas de las soluciones de videoconferencia existentes y decidió crear su propia plataforma.
La visión de Yuan era desarrollar una solución de videoconferencia fácil de usar y confiable que brindara una experiencia de alta calidad. Reunió a un equipo de ingenieros y expertos en desarrollo de software y en 2013 lanzó oficialmente Zoom.
Inicialmente, Zoom se enfocó en el mercado empresarial, ofreciendo una alternativa a las soluciones de videoconferencia más tradicionales. La plataforma se destacó por su capacidad para admitir conferencias con hasta 100 participantes y por su interfaz intuitiva. Zoom ganó popularidad rápidamente debido a su calidad de audio y video, así como a sus funciones de colaboración, como compartir pantalla y grabar reuniones.
A medida que la plataforma crecía, Zoom amplió su enfoque y se adentró en otros sectores, incluido el ámbito educativo. Antes de la pandemia de COVID-19, Zoom ya se utilizaba en algunas instituciones educativas para realizar clases en línea y conferencias virtuales.
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